重庆南川这项评选倒逼干部转变作风

2020-10-16 来源:新华网

  承担行政审批和公共服务职能的科室,工作人员天天免不了面对群众。如何持续提升干部工作作风,运用倒逼机制深入推进干部作风建设,打通联系服务群众“最后一公里”?从2014年12月开始,重庆市南川区定期开展“最难办事科室群众评”活动,每季度评出10个“最难办事科室”,公开评议结果,严格组织处理,用干部的“紧张指数”换取群众的“满意指数”。

  据介绍,评议对象包括全区38个部门单位具有行政审批和行政服务职能的105个科室,将评议权交给直接面对面办事的群众。评议结果不仅会全区通报,前十名科室的问题还要在电视台、报纸以及网络上曝光。

  南川区政务服务大厅不动产登记中心主任吴小琴回忆,不动产登记中心在第一次评选的活动中就位列第一,“一般都是评最优,这次评最差,还是第一名,还被党组进行约谈,整个科室的人都是第一次遇到这么羞愧的事情,觉得脸上很没面子。”

  不动产登记中心马上开展了反思并制定整改措施——从优化登记流程、公示管理制度、服务承诺等方面入手,建设一次告知、预约上门、绿色通道、跟踪服务等制度,推出“一窗式”办理,大大缩短了当事人的办事时限。

  “我们在服务群众的过程中存在不耐心不细致、服务态度不好、工作拖沓的情况,以前没有意识到这个问题的严重性,但是评选让我们对这类问题进行了深刻反思,确实存在履职不到位的情况,这必须得改。”吴小琴说。

  该中心曾经两次上榜,在第一、二次的评比中分别位列第一名和第四名,但是整改过后,第三次评议“脱十”,此后再未“入围”。“以前是老百姓等着我们上班,现在都是我们准备好了等着老百姓来”,吴小琴表示,“我们还推出了微笑服务、设立雷锋岗,提高了服务水平和能力”。

  南川区纪委监委党风政风监督室副主任鲁莉介绍,位列前10的单位不仅年度综合考核、绩效奖会受到影响,连续2次、3次位列前3的科室负责人和分管领导还会影响 “官帽”。

  一次评议结束后,相关部门还会组建暗访督查组,采取模拟办事、电话咨询、走访群众等方式,重点对评议前10名科室问题整改情况进行暗访督查,检验整改成效,发现问题责令整改。

  6年来,“最难办事科室群众评”已持续评议17次,谈话提醒分管领导170人次,对科室负责人开展约谈51人次、提醒谈话119人次,免职4人。

  这样的评议不仅让群众满意,也让各职能部门作风明显好转,服务意识不断增强,审批效率大幅度提高,营商环境进一步优化。去年,南川区政务服务大厅荣获全国优秀政务大厅“服务优化奖”,全区营商环境考核排名全市第3位。江苏盐城、上海浦东等地区也前来“取经”。

  今年,南川区“‘最难办事科室群众评’行政权力监督机制”荣获首批全国法治政府建设示范项目命名。(韩梦霖  胡鉴)

责任编辑:黄兆娟